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Principal Duties:

To ensure seamless delivery of all services to Journey Mexico clients.

• To resolve customer service issues in an effective manner
• To ensure Journey Mexico staff implement high levels of customer service at all touch points with clients
• To measure customer satisfaction
• To lead VIP FAM trips and high value trips in the field. (6 weeks approx travel)
• To identify, train and manage an active roster of high quality professional suppliers throughout Mexico

QUALIFICATION AND/OR EXPERIENCE

• Minimum 5-7 years experience in Operations/ Customer Service field
• Minimum 5 years experience in travel industry or equivalent experience
• Firsthand knowledge of Mexico
• Excellent interpersonal skills
• Excellent writing skills
• Use of good judgment and own initiative
• Logical thought process
• Ability to work independently with minimal oversight
• Able to prioritize, organize and to meet multiple deadlines
• Strong administrative and organization skills
• Detail oriented
• Ability to gauge pricing using company guidelines and personal judgment/experience
• Must be able to work in a fast-paced environment and be able to handle everyday situations quickly and effectively with a Professional attitude and demeanor
• Self motivated with ability to handle the excitement of a fast paced dynamically growing company, entrepreneurial spirit is a definite asset

LANGUAGE SKILLS

• Ability to read, write and speak English fluently and preferably Spanish fluently.
• French, German, Japanese, Portuguese, and / or other 3rd language preferred

Please contact: [email protected]

PRINCIPALES FUNCIONES:

• laboración y coordinación de los itinerarios de viaje generados por la empresa a través del departamento de ventas.
• Reconfirmación de proveedores y recomendaciones de ajustes en itinerario.
• Elaboración de los documentos finales de viaje, incluyendo asignación de guías y proveedores.
• Supervisión de pagos a proveedores asignados.
• Monitoreo y seguimiento del servicio que recibe el cliente una vez que inicia su viaje; elaboración de Welcome Letter, entrega de amenidades especiales, etc.
• Asistencia a clientes durante su viaje (concierge)
• Elaboración de reporte post viaje.
• Participación en guardias ejecutivas.
• Compra de boletos de tren, vuelos y admisiones, de ser necesario.

REQUERIMIENTOS

• Licenciatura en Turismo ó relacionado.
• Mínimo 3 años de experiencia en la industria de viajes, específicamente en México.
• Amplio conocimiento del país
• Conocimientos en los programas básicos de computación
• Debe ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo de trabajo rápido y ser capaz de manejar situaciones cotidianas de forma eficaz y eficiente con una actitud y conducta profesional.
• Ser capaz de priorizar, organizar y para satisfacer múltiples plazos.
• Excelentes habilidades administrativas y de organización.
• Conocimientos en informática, Base de Datos Tourplan, Microsoft Office : Word , Access, Excel, Outlook, Power Point e internet.
• Iniciativa propia y toma de decisiones.
• Capacidad para medir la fijación de precios mediante directrices de la empresa y el juicio personal / experiencia.
• Capacidad para priorizar, organizar y cumplir en tiempo y forma cada actividad designada.
• Fuertes habilidades de comunicación interpersonal, escrita y verbal.
• Alto nivel de experiencia de servicio al cliente.
• Actitud y conducta profesional.
• Flexible e innovador
• El deseo de ayudar a construir un líder del mercado de lujo y el turismo de aventura en México

Favor de contactar a: [email protected]

PRINCIPAL DUTIES:

• Review itineraries prepared by villa sales, recommend changes as need be
• Create the pre-arrival forms which will be a standard for all villas
• Create a pre-arrival program to support all rentals for agents and guests so as much of the stay is planned before arrival thus enhancing the guest experience (operational documents, manage trip preparation and communication with scheduled guides to ensure they have all info required prior to trip)
• Confirm and coordinate all ground services for itineraries: including guides, transport and tours
• Manage the trip as it is executed and serve as primary in country contact for clients while they are on trips and resolve any customer service issues in the field
• Provide Sales with post trip report for trouble shooting
• Provide accounting with trip expense reports and receipts as needed
• Help to coordinate the initial concierge requests for confirmed reservations. Make appropriate introductions between the agents and the concierge staff when needed
• Man the off hours emergency phone
• To prepare, present and manage pre-sales proposals to ground services and excursions incorporating unique itineraries, accurate pricing and clearly defined terms and conditions
• UPSELL: Offer and provide additional services as needed
• To support Villa Program Sales Manager with sales and follow-up to clients
• Provide a resource for the agents to facilitate their requests

QUALIFICATION AND/OR EXPERIENCE

• Minimum 3-5 years experience in travel industry in a customer service or concierge.
• First hand knowledge of Mexico required including key destinations: Baja California Sur, Punta Mita, Mexican Caribbean and others.
• Bachelor’s Degree (Recommended)
• Excellent interpersonal skills
• High level of customer service experience required
• Ability to read, write and speak Spanish and English fluently

Favor de contactar a: [email protected]

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Administrar y supervisar el mantenimiento de servidores y estaciones de trabajo
• Asegurar el respaldo de toda la información electrónica de la empresa
• Evaluar y proponer la infraestructura de software y hardware más adecuados para atender las necesidades de la empresa
• Controlar inventarios y suministros

REQUERIMIENTOS

• Ingeniería/Licenciatura en Sistemas o Informática
• Mínimo 5 años de experiencia
• Inglés intermedio/Avanzado
• Conocimientos y experiencia en Windows Server y Escritorio Remoto
• Experiencia en Soporte Técnico
• Experiencia en administración, configuración e instalación de redes, equipos de red  y conmutadores
• Manejo de correo Outlook
• Habilidad para trabajar independientemente con la mínima supervisión
• Capaz de priorizar, organizar y cumplir múltiples plazos
• Uso del buen juicio y la iniciativa propia

Favor de contactar a: [email protected]