Initial Program Deliverables: Journey Mexico Service Standard (Written documents)

• Create a formal, written service standard for all homes, i.e. all homes must have full staffing. By having a consistent service program for all villas, we can develop a Journey Mexico branded service experiences
• Create and implement a standardized amenity program that is consistent in all homes across the
• portfolio which will become a Journey Mexico brand identifier.
• Create a collateral piece which is placed in each home showcasing the entire portfolio.
• Create the pre‐arrival forms which will be a standard for all villas.
• Create a pre‐arrival program to support all rentals for agents and guests so as much of the stay is
• planned before arrival thus enhancing the guest experience.
• Develop a reservations process and procedures to standardize reservations.
• Dedicate a toll free and direct telephone line for the Journey Mexico Rental Portfolio.
• Create a rental agreement for the homeowners.
• Create a rental agreement for the guests.

Finalized Portfolio of approximately 120 Villas

• With assistance from the current Journey Mexico Villa staff and Sales team, Identify luxury villas in the primary Mexican resort destinations. Initial focus on the beach resorts of Los Cabo, Punta Mita, Puerto Vallarta, Careyes, Riviera Maya, Tulum, with secondary focus on interior hot spots including but not limited to San Miguel de Allende, Yucatan Peninsula, and Oaxaca.
• Identify villas and like‐villa product within hotels / resorts to include in the portfolio with whom we already have contracted rates.
• Prioritize listings that have access to resort amenities.
• Work with owners and management companies that will provide a minimum 20% margin but preferably 30%.
• Identify and prioritize properties that have minimal partners already renting their homes. Future goal is to try and get an exclusive agreement with them to allow Journey Mexico to negotiate the rates with companies such as Luxury Retreats

Journey Mexico Villas Website

• Ensure that the website is well positioned to generate sales and to showcase the Journey Mexico
  Villa Portfolio .

Sales and Marketing Plan with Goals and Objectives for each Region

Travel Industry Marketing Strategy: Implementation immediately upon completion of Portfolio

• Utilize the extensive Journey Mexico distribution network to introduce the Journey Mexico Rental
• Portfolio to influential agents.
• Build new networks and increase sales within the travel and tourism industry.
• Promote regional experiences, seasonal activities, and special events for residences as designated by Journey Mexico.
• Arrange site visits with key travel industry leaders and travel lifestyle partners to promote the Journey Mexico Portfolio.
• Create tailored e‐blasts to focus on the travel industry. The message must create a reason to book residences in the portfolio and be seen as “pro” travel industry.
• Create electronic presentations of the Journey Mexico Portfolio to present to travel agents and Tour Operators.
• Organize private events with select Travel Agents and Tour Operators such as Journey Mexico road shows in key markets.
• Attend tradeshows and industry events such as Virtuoso Travel Week to promote the new rental portfolio.
• Schedule monthly sales calls and presentations to appropriate industry prospects.
• Secure positioning through RFP’s with travel programs offered by companies such as Tzell, Ovation Travel, Altour, Ultramar, Protravel, Travel Leaders, etc.
• Leverage PR contacts to create exposure for the new villa portfolio.
• Assist travel agents in identifying residences within the portfolio that best suit their client’s needs.
• Look into programs such as Andrew Harper’s Private Villas to attract affluent guests.
• Help to coordinate the initial concierge requests for confirmed reservations. Make appropriate introductions between the agents and the concierge staff when needed.
• Provide a resource for the agents to facilitate their requests.
• Develop policies and protocol (agent of record) to protect us from clients going direct in the future.
• Track success of strategy and report ROI

Direct Marketing Strategy: Full Implementation with Website

• Develop a PR strategy including:
  • Editorial coverage (CNT, T+L, Town and Country, etc).
  • Press visits
• Develop a marketing strategy to introduce the Journey Mexico Rental Portfolio to Journey Mexico’s DMI’s database of past guests and past leads:
  • Past Guests
  • Elite Traveler Leads
  • Website Requests
  • Ultravillas Consortia?
• Establish strategic marketing partnerships with select companies with shared customer base to provide direct consumer event opportunities for greater property exposure, i.e. private jet companies.
• Refine our SEO / SEM strategy to maximize visibility through the various search engines.
• Build Flip Key accounts for all homes to take advantage of Trip Advisor exposure.
• Create a guest referral program to incentivize guests to refer their friends, family and colleagues.
• Consider VRBO, Home Away, AirB&B, etc.
• In conjunction with Journey Mexico Marketing team, create a social media strategy utilizing Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.
• Leverage PR contacts to create exposure for the new villa portfolio.
• Track success of strategy and report ROI

Sales & Operations Strategy

• Act as an extension of Journey Mexico Touring Services
• Field all inquiries from potential villa rental clients and manage the sales process from first inquiry to final post rental evaluation
• Manage client information, booking information and villa information in the Journey Mexico accounting and Tour management system
• Operate and supervise all services required by villa rental client (in conjunction with Journey Mexico operations staff when ground services are requested.)
• Implement a customer feedback mechanism to evaluate all guest stays and make adjustments to portfolio/villa listings as need be

Results Reporting:

• Sales Manager will submit a sales report of confirmed rooms nights, an expense report for all pre‐approved expenses and a report of marketing activities completed in the prior month.
• Each month, Sales Manager will submit a customer satisfaction report summarizing the completed booking from the previous month and highlighting any issues and the actions taken to remedy them.

Sistemas y Redes (70%)
Mantener la operatividad y disponibilidad de los sistemas de información y servicios basados en Tecnologías de Información.
Principales funciones:

• Apoyo en el mantenimiento de servicios de nube y estaciones de trabajo in-site y vía remota (Hardware & Software)
• Acondicionar nuevas áreas de trabajo: (instalación de equipos de cómputo y móviles, instalación y configuración de los programas requeridos de acuerdo al puesto, configuración de impresora y e-fax, instalación de extensión telefónica).
• Apoyo en soporte técnico a los miembros de la empresa (vía remota o in-site).
• Operar medios audiovisuales cuando sea necesario in-site.
• Apoyo en capacitación inicial en servicios de nube y de comunicación.
• Apoyo en actualización de inventario.
• Apoyo en cotización en base a presupuesto.
• Apoyo en control y asignación de equipos.
• Apoyo en análisis de vida de equipos de cómputo y móviles

Administración de Base de Datos (30%)
Asegurar que Tourplan funcione como una herramienta precisa y eficiente para facilitar el trabajo de los departamentos de la empresa.

Principales funciones:

• Apoyo al Mantenimiento de Tour Plan y TP Plus: Actualizaciones, respaldo y depuraciones.
• Soporte técnico a los sistemas cuando sea requerido.
• Apoyo en el servidor físico de respaldo.

Contactos Externos: Proveedores de Tecnología

Contactos Internos: Equipo de Journey Mexico

NIVEL EDUCATIVO Y/O EXPERIENCIA

• Ingeniería/Licenciatura en sistemas ó relacionado.
• Mínimo 3 años de experiencia
• Conocimientos en sistemas operativos de redes y bases de datos (SQL Server)
• Conocimientos en servicios de Nube (Azure, Office 365, OneDrive, Google Drive).
• Conocimientos en telefonía IP de nube.
• Mantenimiento, instalación y reparación de equipos de cómputo y móviles.
• Conocimientos en administración, configuración, instalación y cableado de redes.

HABILIDADES LINGÜÍSTICAS

• Habilidad para leer, escribir y comprender inglés y español (Técnico)

CAPACIDADES Y HABILIDADES

• Debe ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo de trabajo rápido y ser capaz de manejar situaciones cotidianas de forma eficaz y eficiente con una actitud y conducta profesional.Excelentes habilidades administrativas y de organización.
• Iniciativa propia y toma de decisiones.
• Capacidad para priorizar, autoorganizar y cumplir en tiempo y forma cada actividad designada.
• Comunicación profesional y eficaz.
• Flexible e innovador
• El deseo de ayudar a construir un líder del mercado de lujo y el turismo de aventura en México
• Fuertes habilidades en el trabajo en equipo.

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Elaboración y coordinación de los itinerarios de viaje generados por la empresa a través del departamento de ventas.
• Reconfirmación de proveedores y recomendaciones de ajustes en itinerario.
• Elaboración  de los documentos finales de viaje, incluyendo asignación de guías y proveedores.
• Supervisión de pagos a proveedores asignados.
• Monitoreo y seguimiento del servicio que recibe el cliente una vez que inicia su viaje; elaboración de Welcome Letter, entrega de amenidades especiales, etc.
• Supervisión de proveedores en campo.
• Elaboración  de reporte post viaje.
• Participación en guardias ejecutivas.
• Cotización y venta de tours adicionales a los ya programados en caso de ser necesario.
• Realizar la función de Sales Planner cuando se soliciten traslados por parte de Carrier Elegant Resorts, ITC y Nautil.
• Compra de boletos de tren, vuelos y admisiones, de ser necesario.
• Apoyo en campo para grupos, clientes especiales y/o fam de agentes de viajes cuando sea necesario.
• Recepción de clientes en el aeropuerto.

RELACIONES PÚBLICAS (10%)

Establecer fuertes relaciones con los proveedores de la empresa, principalmente guías y transportistas.

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de ventas y operaciones de los proveedores en una forma comunicativa con la finalidad de garantizar relaciones sólidas.
• Solicitar nuevos contratos netos a los proveedores, incluyendo transportistas, guías, alquiler de equipos, otros proveedores de servicios relacionados en todo México.

CONTACTOS EXTERNOS:

• Hoteles, Guías y otros proveedores

CONTACTOS INTERNOS:

• Equipo de Journey Mexico

NIVEL EDUCATIVO Y/O EXPERIENCIA

• Licenciatura en Turismo ó relacionado.
• Mínimo 5 años de experiencia en la industria de viajes, específicamente en México.
• Mínimo 3 años de experiencia en ventas o servicio al cliente equivalente como guía.
• Conocimiento del país, principalmente las zona de Baja California Sur, Barrancas del Cobre , Ciudades Coloniales como Guanajuato (San Miguel Allende), Michoacán (Morelia, Pátzcuaro, Reserva de las Mariposas Monarcas), Ciudad de México y alrededores Puebla (Cholula), Taxco, Oaxaca, Costa del Pacífico (Puerto Vallarta, Costa Alegre, Costa Careyes, Zihuatanejo / Ixtapa, Acapulco, Puerto Escondido, Huatulco), Chiapas, Península de Yucatán (Campeche, Mérida), el Caribe mexicano (Cancún, Riviera Maya, Costa Maya).
• Conocimiento de otros destinos de Latinoamérica (Guatemala, Belice, Costa Rica, Brasil, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, entre otros).
• Conocimientos en los programas básicos de computación

HABILIDADES LINGÜÍSTICAS

• Habilidad para leer, escribir y hablar Inglés y Español fluidamente.
• Francés, Alemán, Japonés, Portugués y / u otro tercero idioma preferentemente.

CAPACIDADES Y HABILIDADES

• Debe ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo de trabajo rápido y ser capaz de manejar situaciones cotidianas de forma eficaz y eficiente con una actitud y conducta profesional.
• Ser capaz de priorizar, organizar y para satisfacer múltiples plazos.
• Excelentes habilidades administrativas y de organización.
• Conocimientos en informática, Base de Datos Tourplan, Microsoft Office : Word , Access, Excel, Outlook, Power Point e internet.
• Capacidad para medir la fijación de precios mediante directrices de la empresa y el juicio personal / experiencia.
• Iniciativa propia y toma de decisiones.
• Capacidad para priorizar, organizar y cumplir en tiempo y forma cada actividad designada.
• Fuertes habilidades de comunicación interpersonal, escrita y verbal.
• Alto nivel de experiencia de servicio al cliente.
• Actitud y conducta profesional.
• Flexible e innovador.
• El deseo de ayudar a construir un líder del mercado de lujo y el turismo de aventura en México.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• (85%) Customer Sales and Account Management To prepare, present and manage sales proposals and pre-departure documents to groups/individuals incorporating unique itineraries, accurate pricing and clearly defined terms and conditions
• (15%) Teamwork with Operations To help maintaining the high quality experience by facilitating Client and Itinerary’s information

Other duties may be assigned.

QUALIFICATION AND/OR EXPERIENCE:

• Minimum 3-5 years of experience in travel industry in a sales/ customer service role such as with a DMC, Guiding or in Tour Operation.
• Firsthand knowledge of Mexico tourism destinations preferred, most preferably Mexico City, Yucatan Peninsula, Riviera Maya, and Baja / Los Cabos.

EDUCATION AND/OR EXPERIENCE

• Bachelor’s Degree in Tourism or a related field (Recommended)
• Previous travel industry sales experience and in-country of Mexico experience (Preferred)
• Excellent interpersonal skills
• High level of customer service sense required
• Strong writing skills
• Strong computer skills

LANGUAGE SKILLS

• Ability to read, write, understand, and speak Spanish and English fluently
• French, German, Japanese, Portuguese, and/or other 3rd language is a plus

JUDGEMENT/REASONING ABILITY

• Use of good judgment and own initiative
• Logical thought process
• Ability to gauge pricing using company guidelines and personal judgment/experience

OTHER SKILLS AND ABILITIES

• Must be able to work in a fast-paced environment and be able to handle everyday situations quickly and effectively with a professional attitude and demeanor
• Ability to work independently with minimal oversight
• Able to prioritize, organize and to meet multiple deadlines
• Strong administrative and organization skills
• Detail-oriented
• Computer literate, TourPlan Database, Microsoft Office Suite: Word, Access, Excel, Outlook, PowerPoint and internet
• Flexible and innovative
• Self-motivated with ability to handle the excitement of a fast-paced company, entrepreneurial spirit is a definite asset
• Desire to work to achieve agreed goals and objectives.
• Must be able to communicate information and ideas clearly
• Commitment to help build a market leader in Adventure/Educational/Luxury tourism in Mexico

WHAT WE OFFER:

• Gross base salary of 15,000 MXN a month PLUS Commissions.
• Benefits as established by Mexican law (IMSS, INFONAVIT, Christmas Bonus, Vacation bonus, paid vacation).
• Career Development and growth opportunities.
• Extra benefits.